与团队见面:客户成功

2019年10月07

Client Success团队是Relay组织的心脏. 他们负责吸引新客户, 让他们了解我们的最佳实践, 帮助优化项目性能——同时在每一步都带来强大的行业知识和客户体验专业知识. 他们对中继平台了如指掌, 但当谈到培养强者时,它们真正闪耀, 与客户保持持久的关系. 我们问了csm一些问题来帮助你更好地了解他们, 更多地了解他们的日常生活, 看看为什么我们的客户这么喜欢它们!


怎样才能成为一名优秀的客户成功经理?

凡妮莎: 成为一名优秀的CS经理的素质包括坚持不懈, 信心, 的深刻见解, 的决心, 和共鸣. 与人建立联系并推动企业向最终目标发展的能力.

泰勒: 我们需要有条理、灵活,并且能够当场快速思考. 在与客户沟通之间有很多关键因素, 不断学习不同行业的知识, 在办公室的各个团队之间进行内部工作, 并维护一个全面的项目计划,以导致及时和成功的启动.

好的一天是什么样的?

修道院: 当我们的客户给我们带来他们想要实现的高水平目标时, 我们可以集思广益,共同协作,为客户和他们的客户规划出最佳体验.

玛弗: 在内部, 美好的一天是当我和Relay团队一起工作的时候——都是在客户成功中, 而且跨专业. 我喜欢Client Success的一点是,我们真正坐在组织的中间(我们也确实坐在中间)!). 我们的工作从销售,到产品,再到技术. 美好的一天是我能够继续与我的客户和同事互动并建立牢固关系的一天.

任何显著的胜利?

汤姆: 我构建了一个自动的延时入舱体验,它将基于与我们共享的客户机的消息传递,在一年的过程中以特定的时间间隔向用户发送消息. 我只是采用了他们的内容,并应用了我们的最佳实践. 他们非常兴奋,希望在开放注册期间使用它. 一旦实现了自动化,就会减少很多他们目前正在做的手工工作.

玛弗: 当我能够推动我的客户对他们的Relay程序进行后端测量时,我总是有一种成就感. 意义, 他们从他们的系统中提取指标来显示我们产品的影响——无论是在 续签 (AAA),或显著增加 弥补护理方面的差距 (医疗),这是一个真正的胜利,看到数据驱动的指标(e.g.,冷酷无情的事实!)与我们的产品对我们客户的业务以及他们的客户的影响有关.

与我们合作会让客户感到惊喜?

凡妮莎: 能够将一个客户的业绩与其他公司的业绩进行比较,总是让人大开眼界. 客户喜欢听到他们的业绩如何,他们甚至更愿意开发新的活动和更简单的方式来吸引客户.

玛弗: 我们的客户喜欢我们的技术. 他们总是说这很容易 残雪建设者 是使用,它是多么光滑的一个工具. 他们也评论了漂亮的最终用户产品. 我们的客户也喜欢我们建议的最微妙的变化,对他们的程序的性能产生巨大的影响. (想想看:在中继体验中改变两个字,可以让客户的参与度提高两倍!)

汤姆: 在我们的平台上建立和启动旅程有多容易, 以及用户参与度指标与电子邮件和电话等典型渠道相比有多好.

你对我们的客户有什么建议吗?

玛弗: 我经常和我的客户谈论让他们的客户进入公司的重要性. 我的专业建议是:如果你通过教育和Relay提供的指导服务成功吸引了客户, 你的客户将拥有更高的整体LTV, 之后,当你真正需要他们采取行动时(比如更新),他们会更关注你, 付帐单, 安排一个约会, 等.).

汤姆: 保持简单. 首先,与我们合作,创建一个基于现有的消息传递和接触点的旅程,您现在正在跨其他渠道使用, 获得一些初步的知识, 然后在你发现的基础上继续发展.

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