接力庆祝2019年客户服务周

2019年10月1日

今年十月,连同 残雪的一天 (10月1日) 客户体验周 (10月7日- 10月11日), 我们决定隆重庆祝我们最喜欢的两个主题——客户体验和客户服务.


客户体验是区分优秀公司和优秀公司的关键. 在og视讯, 从第一天起,我们的任务就是让它变得更容易, 企业与客户的沟通和服务更简单、更方便. 我们的 客户互动平台 使企业能够减少摩擦,改善客户体验中最具挑战性的时刻.

通过一项技术,Relay影响了财富500强公司的核心指标 金融服务、医疗保健、制药服务、能源、有线电视和保险. 我们的多功能, 高度适用的客户体验方式加上我们丰富的行业知识是我们成功的关键. 我们能够在多个行业中发展壮大,因为我们明白这一点, 每个行业都有不同的目标和成功标准, 赢得客户体验的秘诀是完全相同的. 客户想要的是简单方便, 希望他们的问题能够得到积极及时的解决.

在她最近的一篇《og视讯》文章中, 客户参与的未来是主动服务接力首席营销官布里·塔西奥尼讨论了我们独特的客户体验方法——我们称之为 积极主动的客户服务 -以及为什么它会起作用.

“在任何时代, 任何时候, 顾客不能容忍等待, 在服务代理或浏览网站寻找他们需要的答案. 准时就是要早,相关就是要个性化. 真正的便利在于在客户意识到问题之前就发送主动解决方案, 不要让人们不耐烦地等待着得到反应性的解决方案."

布里·塔肖尼,首席营销官,中继网络主动服务

3500万年 美国人正在使用og视讯的移动解决方案,从完成一个 贷款申请 to 更新他们的处方. 通过个性化的, 积极主动参与, 客户收到相关, 及时支持首选的移动渠道,减少他们的工作, 提高客户忠诚度和客户保留率. 在 行业我们增加了NPS 61%,减少呼入电话 32%,提高了数字自助服务工具的参与度 40%,更多的.


周二,10/01/19

2019国泰日:在一个可行的渠道上提供最好的体验

在客户体验和客户关系管理工具的市场中,Relay站在一个类别中. 我们突破性的解决方案,客户Feed™️,是一个 安全的移动通道 个性化的地方不需要下载, 高价值的交流发生在企业和客户之间. 每个客户都收到自己的私有提要, 他们在哪里主动接收帐户信息, 他们生活中最重要的业务的更新和支持.

其他的解决方案承诺积极和个性化,但依赖于同样混乱的渠道. 只有Relay为每个客户激活一个Feed,以获得真正个性化的体验.


周三,10/02/19

一切都从一个邀请开始

数字工具的低使用率和低效的沟通渠道阻碍了企业与当今消费者的互动. 从一个 简单,及时的短信, og视讯的解决方案突破了混乱, 并通过短信中的安全链接, 客户被邀请到他们自己的私人, 个性化的客户提要,无需登录或下载.


周四,10/03/19

以我们的经验为基础

适时的体验是吸引用户参与的关键. 我们的CX 构建er创建工作室结合了直观的工具和可视化的工作流,使您的团队可以 设计、交付和自动化个性化体验 快速、轻松地.


星期五——10/04/19

伟大的CX的心脏? 伟大的人民.

在Relay强大技术的背后是一个充满激情的行业专家团队, 超前的技术, 市场营销人员, 艺术家, 项目经理, 数字运算家和梦想家. 我们为客户提供丰富的行业知识和客户经验咨询. 每个客户端都匹配一个 客户经理成功 在第一天专攻他们的行业,并了解如何帮助他们驱动价值和成功. +, 我们提供最佳实践和从所有我们合作的行业学习,以解决甚至最棘手的客户参与挑战.

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